我院“医院管理年”活动取得良好成效

　　在“医院管理年”活动中，我院党委为贯彻落实以人为本的科学发展观，保持和发扬人民军队的优良传统，坚持把全心全意为人民服务放在首位，坚持专业技术的精益求精为目的，坚持标本兼治、纠建并举的方针，结合医院管理年活动的要求，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，在以加强医德医风建设，构建和谐的医患关系为主题的“医院管理年”活动中取得了初步成效。

　　一、组建专门机构抓医德医风建设

　　为深入开展“医院管理年”活动，加强我院医德医风建设的力度，建立医德医风建设的长效机制，2005年我院在全省率先组建了医德医风建设办公室，配有专职干部小组，人员结构搭配合理。为把医德医风建设与“医院管理年”活动工作有机地结合起来，根据“医院管理年”活动的具体要求，医德医风建设办公室按照教育、管理、监督、表彰、处罚五项职能，立足医院实际，制定并不断完善各项规章制度，先后制定了各项计划、方案、措施、考核细则等，从而在组织、制度上有力地保证了医德医风建设工作的顺利开展。

　　二、把强化管理作为加强医德医风建设的重要措施

　　为强化管理、监督职能，医德医风办公室制定了病人投诉、调查、处理工作流程；医患公约双签单；统一制定了《病友意见簿》；公布了投诉电话；在各病区设立了病人问卷调查箱；定期发放、收集门诊病人问卷调查表和《病友意见簿》上反映的情况；组织调查住院病人综合满意度；对出院病人进行追踪信函随访；并对调查和收集的情况进行统计、分析、归类、存档。在日常工作中，对投诉、意见或建议认真调查、了解、核实，及时向有关科室进行书面反馈，督促科室处理、整改，将处理结果及整改措施向病人回馈。每月或不定期在院周会上反馈门诊、住院、出院病人的满意度调查结果及医务人员受到的表扬与投诉等情况。

　　为了加强对“红包”、“回扣”、开大处方的处理力度，制定了《关于医务活动中违规收受“回扣”“红包”的处理意见》，坚持以正面教育为主，以提高医务人员素质为本，对拒收“红包”“回扣”的医务工作人员予以通报表扬，并与奖励、评先、考核、晋升、晋级挂钩。对开大处方、超范围用药的医师进行调查、了解、核实，请本人在院周会上作“经验介绍”，既教育了本人，又警示了全体医务人员。同时，医院制定了药品费用占整个治疗服务费用比重的相应规定，并与科室经济挂钩，以达到合理用药，合理治疗，合理检查的要求，从而基本杜绝了大处方及超范围用药的现象。使医务人员自觉地遵守行业的规章制度，自觉地遵纪守法，使医院的社会声誉不断提高。据统计，2005年至2006年收到病人或家属的表扬信（含锦旗、匾）280封（面、块），受到病人点名表扬的医护人员达1127人次。拒收“红包”183人次，退还己知金额达93600余元。出院病人信函回访达5630人，反馈病人咨询、建议或意见至相关科室达133次，处理有关医德医风方面的投诉共48起，2005年较2004年下降30%，2006年较2005年下降10%，2007年1—5月份投诉较2006年同期相比下降78%。据出院病人回函统计，2006年综合满意度达98.4%，较2005年下半年91.7%上升7.1%。

　　此外，我们每年定期召开院内医务人员座谈会和医院聘请院外的社会义务监督员座谈会，广泛听取意见和建议，不断完善措施，健全制度，规范诊疗行为，促进了医疗质量、服务态度的提高，同时也得到他们对医院医德医风建设工作的赞誉。

　　三、医德医风建设与先进性教育活动相结合

　　2005年在开展“医院管理年”活动和保持共产党员先进性教育中，医院党委坚持两项活动一起抓，做到“两不误”、“两促进”。开展了向行业先进典型骨科代表学习的活动。2006年又开展了向“万名医师支援农村卫生工程”的先进代表——“年度先进工作者”学习的活动，使骨科中心职工行有目标，学有榜样，寻找差距，剖析自己。增强了全院医务人员“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的服务理念，有力地促进了医德医风建设，提高了医务人员的从业素质。

　　四、把医德医风建设与继续教育相结合

　　抓继续教育是提高职工基本素质的好方法，我们以提高职工素养、规范服务行为为目的，以继续教育为载体，先后制定了《医务人员文明用语》和《医务人员守则》，做到人手一册，并组织医务人员进行了《医务礼仪》、《现代护士实用礼仪》等知识的培训，对新职工和进修生进行了岗前培训和医德医风教育。重点强化了医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意的服务理念；在服务质量上提出高标准，严要求；，在服务行为上强调了语言文明、态度和蔼、病人至上；在服务效果上把诚实守信、社会效益放在首位；从而提高了职工的自身素质的修养，增强了职工团结进取的精神风貌，树立了和谐医院的社会形象，丰富了医院文化建设的内涵。

　　我院在医德医风建设上收到了良好的成效，2008年在接受卫生部开展“医院管理年”活动的检查中受到好评，并于年底在全省卫生系统反腐纠风工作研讨会上作专题交流发言，为构建和谐的医患关系和取得医德医风建设的长效机制奠定了良好的工作基础。